客服人员安装Web1800支持端桌面程序后，在登录框中，输入对应的800ID号、用户名及密码，即可登录。Web1800主界面如下所示。当有客户在网上客服中心页面请求服务时，支持端将自动弹出服务请求框，客服人员选择某种方式接受请求后，将与客户建立远程连接。若有客户在排队队列中等待服务，客服也可通过点击 任务列表-->服务请求-->排队列表-->服务操作 中的接收链接将客户手动接入，进行服务。

    与客户建立连接后，将看到如下所示服务窗口。企业客服人员可为客户提供语音会话、远程演示、远程控制、查看电脑系统信息等丰富高效的专业远程服务。从而方便快捷的解决客户问题，提高效率，降低电话及上门服务成本。

    主界面右侧列出了本系统中的客服人员，点击某一客服人员名称，即可打开与该客服的会话窗口。在本窗口内不但可与对方进行文字沟通，进行协作，还可点击“转接”按钮将相应的的客户转接给该客服。从而更好的发挥团队作用，提高服务效率。

    每次远程服务完毕，系统还将自动弹出服务记录填写框，客服人员可填写本次服务相关信息，以备查询。管理人员也可更加相关信息进行服务数据分析。