若客户是首次进行远程演示/远程控制/文件传输等操作，系统将在客户端会话窗口中提示客户服务程序启动失败，需要手动下载并启动。客户下载控件到本地电脑运行后，将可建立远程连接。本控件只需安装一次，下次客户再请求远程服务无需再进行安装。

    若在远程建立过程中，根据用户系统安全级别设置的不同，可能会收到防火墙警告提示，可指导客户将防火墙设置为允许允许即可。

    若当前无在线客服人员，或客服忙碌，网上客服中心会出现“排队”及“留言”按钮。客户点击“排队”按钮将加入等待服务队列。排队客户可由系统按分配规则自动分配给某一在线客服或由客服人员手动在排队列表中接起。

    若客户不愿意排队也可选择留言给客服人员。客服人员一旦上线将立即从任务列表中看到待处理的留言，从而及时回复客户。

    客户可在在线服务窗口右下角看到企业发布的宣传广告，也可以查看自己的历史服务记录。每次服务完毕，系统还将自动弹出满意度调查窗口，客户可根据实际感受选择对本次远程服务的满意程度，以方便企业追踪服务情况，为客户提供更优质的服务。

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